Les technologies numériques apportent de la valeur ajoutée et donc de l'innovation à une offre de produit et de service, à un processus de réalisation ou à la gestion et l'organisation.

Améliorer la gestion

On peut considérer que toutes les entreprises artisanales sont susceptibles d’être concernées par ces apports plus ou moins basiques du numérique puisque toutes sont concernées par les questions de communication et de gestion.

Par exemple, on peut imaginer qu'un salon de coiffure s’équipe en informatique afin d’organiser et gérer les rendez-vous de sa clientèle (logiciel) et afin d’accéder à l’offre en ligne de ses fournisseurs et de sa banque (Internet). Cette même entreprise pourra également suivre des formations à distance. Les mises en œuvre sont relativement simples et les impacts organisationnels et financiers assez facilement appréhendables.

Améliorer son métier

La mise en œuvre de solutions numériques dans son métier apporte une plus value importante et introduit dans l’entreprise des mutations et des investissements lourds et irréversibles.

Par exemple des constructeurs d'équipement intègrent, en différentes étapes, une CAO pour moderniser la conception et structurer les données techniques, puis un système GPAO/PGI pour gérer la production et le processus de la commande à la facturation.

D'autres entreprises, comme les menuiseries, ont intérêt à se doter d’outils de conception et de production modernes incluant des Technologies Numériques, tels que les logiciels de CFAO, les machines à commande numérique et des moyens de communication sécurisés (échange de plans via Internet avec des tiers) ...

Les enjeux sont importants et touchent le cœur de métier de l’entreprise. Les impacts en terme financiers et de savoir-faire sont loin d’être neutres. Quant aux spécifications de besoins, choix des solutions et mises en œuvres, ils sont beaucoup plus pointus et justifient des apports extérieurs (expertises et méthodologies, aides financières).

Innover et améliorer ses services

Certaines entreprises ont pour objectif d'améliorer de façon qualitative leur service proprement dit ou de ses conditions d’exécution. Il peut également en résulter une augmentation significative du volume d’affaires généré.

Par exemples :

• la relation avec les clients via un extranet (REGECO)
• passage au commerce électronique (Les Marianik's)
• gestion de bases de données de produits spécifiques (Casse-auto Paris)

Les enjeux et les investissements financiers sont dans ce cas importants. Les impacts plus conséquents. Une démarche projet structurée et une analyse stratégique sont des gages de réussite.

Innover et améliorer ses produits

Certaines entreprises sont en situation d'innover en envisageant de tirer parti de l’introduction de Technologies Numériques à l’intérieur même de leurs produits.

Par exemple, un constructeur d'équipement mécanique intègre une régulation électronique embarquée permettant d’adapter le comportement en fonction de la mesure de capteur.

Enfin, certaines entreprises peuvent évoluer d'un statut de consommateur de Technologies Numériques à celui de producteur. Dans le secteur des entreprises artisanales cela concerne en particulier celles dont les produits sont à base d’électronique.

Par exemple, un fabricant de machines spéciales développe un asservissement innovant avec un laboratoire de recherche, ou encore un fabricant d’équipement développe un service via le web de gestion à distance et de maintenance d'installations.